Страховая компания Югория стала активным участником круглого стола «Эффективное взаимодействие», организованного ГК АВТОДОМ, где собрались лидеры отрасли – директора по послепродажному обслуживанию ведущих автомобильных холдингов и руководители департаментов урегулирования убытков крупнейших страховых компаний РФ.

В ходе встречи участники обсудили насущные вопросы современного рынка: от сокращения сроков ремонта через детальный анализ причин задержек и поиск оптимальных решений до обеспечения доступности запчастей посредством оптимизации логистических цепочек и закупок. Особое внимание было уделено совершенствованию взаимодействия между страховыми компаниями, автодилерами и клиентами, что позволяет не только повысить прозрачность коммуникаций, но и сделать сервис максимально оперативным.

«Подобные мероприятия мы проводим уже не первый раз, и я очень рада, что коллеги и партнёры разделяют с нами важность посещения подобных закрытых форумов, посвященных актуальным тенденциям автомобильного рынка. После ноябрьского круглого стола мы в нашем автохолдинге перестроили ряд бизнес-процессов для улучшения клиентского сервиса и увеличения эффективности продаж. Результаты этих нововведений уже видны. Что касается февральского форума, вопросов на повестке дня было достаточно много, 4 часа обсуждений пролетели как один миг, всем участникам встречи очень понравился формат. Дальнейшие действия и задачи понятны, и мы уже приступили к их реализации», - прокомментировала Жанна Специальная, заместитель генерального директора по финансовым сервисам ГК АВТОДОМ, ГК АвтоСпецЦентр и АО МБ РУС.

Представители Югории выступили с докладом «Эффективное взаимодействие СК‑Дилер‑Клиент», в рамках которого эксперты подробно рассказали о причинах задержек ремонта, предложили пути их устранения, а также поделились идеями по решению проблем с доступностью запчастей: использование альтернативных закупочных площадок, восстановление пригодных к ремонту деталей и применение б/у компонентов. Были озвучены инициативы по разработке электронных сервисов для регистрации убытков, упрощению первичного осмотра и расчётов, а также внедрению гибкой системы скидок, направленной на повышение лояльности клиентов.

«Мы в Югории верим, что эффективное взаимодействие между страховыми компаниями, автодилерами и клиентами – это залог качественного сервиса и уверенности наших клиентов в завтрашнем дне. Наш опыт в оптимизации процессов ремонта и урегулирования убытков позволяет нам предлагать конкретные меры, сокращающие задержки и улучшающие доступность запчастей. Внедрение цифровых технологий открывает новые возможности для быстрого и прозрачного обслуживания», — отметила Ольга Дель Колладо Альварес, директор департамента по работе с автодилерами Югории.

По итогам 2024 года темп роста дилерского канала Югории составил 119%. Этот показатель подчеркивает стратегическую важность данного направления для компании. Югория активно инвестирует в расширение и развитие дилерской сети, понимая, что партнёрство с автодилерами является ключевым элементом в обеспечении качественного сервиса и устойчивого роста бизнеса.